STAR-Metode

STAR-methode

Tijdens een sollicitatiegesprek wil je graag laten zijn dat jij de meest geschikte kandidaat voor de functie bent.
Een goede manier om dit te doen, is door gebruik te maken van de STAR-methode.

STAR staat voor Situatie – Taak – Activiteiten – Resultaat. Aan de hand van deze methode kun ‘beweringen’ uit bijvoorbeeld jouw sollicitatiebrief concreet beantwoorden.

Situatie Wat speelde er?  In 2012 was ik als secretaresse werkzaam bij een advocatenkantoor. Ik kreeg die dag een lastige klant aan de telefoon, want de gestuurde rekening was volgens hem niet correct.
Taak Wat waren je taken? Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat de rekening klopte en dat dit ook was wat wij destijds met hem hadden afgesproken. Toen ik hem dit vertelde, werd hij heel kwaad.
Activiteiten Wat heb je concreet gezegd of gedaan? Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en het ook heel vervelend vond, maar dat ik er graag op een normale manier over wilde praten.
Resultaat Wat gebeurde er daarna? De klant werd rustig en het gesprek kon op een redelijk normale toon worden voortgezet.

Wil je meer informatie over loopbaanadvies? Klik dan hier.